Return & Replacement Policy (Effective: 20 Nov 2025)
Harsh StudyMart maintains a strict 3-day Return & Replacement policy to ensure fair service and quality control.
1. Eligibility for Return/Replacement
A return or replacement will be accepted only within 3 days of delivery, and only in the following cases:
- Wrong book delivered (title/author/publication mismatch)
- Physically damaged book (torn cover, crushed spine, water damage, heavy dents)
- Missing pages / major printing defect (blank pages, upside-down print, repeated pages)
Not eligible under any circumstances:
- Customer ordered the wrong book
- Customer changed their mind
- Minor courier dents that do not affect the content
- Books purchased during discount/sale
- “I didn’t like the book” or subjective issues
2. Mandatory Conditions
To qualify for return/replacement:
- Book must be unused, clean, and in original condition
- All bills, tags, packaging, and box must be returned
-
Clear photo and video proof is mandatory
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Damage/defect should be clearly visible
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Unboxing video is highly recommended
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Proof must be submitted within 3 days of delivery
No proof → Request will be rejected without review.
3. Video Verification (Strict Checking)
Every claim is manually verified by our Grievance Officer through a video call or submitted videos.
- If the book condition matches the customer’s claim → Approved
- If the issue cannot be verified, proof is unclear, or claim looks false → Rejected
- Any sign of misuse/tampering → Case closed — no return, no replacement
This system protects genuine customers and blocks fraudulent returns.
4. Replacement Procedure
- Book must first be returned to us and pass the inspection
- If the returned book qualifies → Replacement will be issued
- If replacement stock is available → Immediate dispatch
-
If stock is not available, refund will be initiated
-
Prepaid → same payment method
-
COD → UPI only (no cash pickup refunds)
-
Delivery/packing charges are non-refundable.
No return/replacement for:
- Used books
- Books with handwriting/pen/pencil marks
- Torn pages caused by customer
- Water-damaged books
- Smell, small dents, or cosmetic issues
5. Non-Returnable Items
The following categories can never be returned or replaced:
- Scratch-code books / digital-access books
- Books that include online login codes or coupons
- Customer-damaged books
- Requests made after 3 days of delivery
- Any product purchased in clearance sale
6. Important Notes
- Courier agents do not decide approval — only the Grievance Officer does.
- Courier-return tampering will lead to automatic rejection.
- If the customer refuses replacement and stock is available → Refund will not be issued.
- Return package must be properly packed to avoid transit damage.
Contact
Phone: 8084089164 / 9570241696
Address: Shankar Chowk, Pratapganj, Counter No. 01, Kunal Online Center, Supaul, Bihar
Website: harshstudymart.ooulet.com
रिटर्न और रिप्लेसमेंट पॉलिसी (प्रभावी: 20 नवम्बर 2025)
Harsh StudyMart में 3-दिन की सख्त Return & Replacement पॉलिसी लागू है ताकि हर ग्राहक को सही सेवा मिले और गलत रिटर्न पूरी तरह रोके जा सकें।
1. किन मामलों में रिटर्न/रिप्लेसमेंट मिलेगा
डिलीवरी के 3 दिनों के अंदर, सिर्फ नीचे दिए मामलों में:
- गलत किताब मिली हो (टाइटल/लेखक/प्रकाशक अलग)
- किताब डैमेज हो (कवर फटा, रीढ़ टूटी, भारी डेंट, पानी लगा)
- पेज मिसिंग / बड़ा प्रिंटिंग डिफेक्ट (खाली पेज, उल्टा प्रिंट, पेज रिपीट)
इन मामलों में रिटर्न नहीं मिलेगा:
- ग्राहक ने गलत किताब ऑर्डर की
- मन बदल गया
- हल्के कूरियर डेंट
- डिस्काउंट/सेल की आइटम
- “किताब पसंद नहीं आई” जैसी बातें
2. जरूरी शर्तें
रिटर्न/रिप्लेसमेंट तभी मिलेगा जब:
- किताब बिल्कुल नई हो, इस्तेमाल न की गई हो
- बिल, टैग, पैकेजिंग सब मौजूद हो
-
स्पष्ट फोटो और वीडियो प्रूफ जरूरी
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डैमेज साफ दिखना चाहिए
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अनबॉक्सिंग वीडियो देना बेहतर है
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प्रूफ 3 दिनों के अंदर भेजना अनिवार्य है
प्रूफ नहीं → रिक्वेस्ट रिजेक्ट।
3. वीडियो वेरिफिकेशन (सख्त जांच)
हर केस को हमारे Grievance Officer द्वारा वीडियो से जांचा जाएगा।
- दावा ठीक मिला → अप्रूव
- प्रूफ अपूर्ण/ग़लत/फर्जी लगे → रिजेक्ट
- किताब में ग्राहक द्वारा छेड़छाड़ दिखे → सीधा रिजेक्ट
यह सिस्टम genuine ग्राहकों को सुरक्षा देता है।
4. रिप्लेसमेंट प्रक्रिया
- किताब पहले हमें लौटानी होगी
- जांच पास करने पर → रिप्लेसमेंट दिया जाएगा
- स्टॉक उपलब्ध हो → तुरंत भेजा जाएगा
-
स्टॉक न हो → Refund दिया जाएगा
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Prepaid → उसी मेथड में
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COD → सिर्फ UPI
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डिलीवरी चार्ज वापस नहीं होगा।
रिटर्न/रिप्लेसमेंट नहीं मिलेगा:
- इस्तेमाल की गई किताब
- लिखावट/पेन/मार्क वाली किताब
- ग्राहक द्वारा फाड़ी/गीली की गई किताब
- हल्के खरोंच या छोटे डेंट
5. नॉन-रिटर्नेबल आइटम
- स्क्रैच-कोड / ऑनलाइन-एक्सेस किताबें
- ग्राहक द्वारा डैमेज
- 3 दिन के बाद की रिक्वेस्ट
- क्लियरेंस/सेल आइटम
6. महत्वपूर्ण बातें
- कूरियर बॉय approval नहीं करता, सिर्फ Grievance Officer करेगा।
- रिटर्न पैकेट में छेड़छाड़ दिखने पर केस रिजेक्ट होगा।
- अगर स्टॉक है और ग्राहक रिप्लेसमेंट नहीं लेना चाहता → Refund नहीं मिलेगा।
- रिटर्न बुक को सही तरीके से पैक करना जरूरी है।
संपर्क
फोन: 8084089164 / 9570241696
पता: शंकर चौक, प्रतापगंज, काउंटर नं. 01, कुनाल ऑनलाइन सेंटर, सुपौल, बिहार
वेबसाइट: https://harshstudymart.ooulet.com